当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（）
A: 及时请卖场干部帮助解决
B: 应该感谢这样的顾客
C: 和顾客争个对错
D: 道歉、心平气和
A: 及时请卖场干部帮助解决
B: 应该感谢这样的顾客
C: 和顾客争个对错
D: 道歉、心平气和
举一反三
- 与顾客发生冲突，以下说法正确的是（） A: 与顾客争个对错 B: 利益向顾客倾斜的原则 C: 让顾客不愉快时，先道歉 D: 对不讲理的顾客不予理睬
- 什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
- 关于杠杆原理的要求描述正确的是（）。 A: 杠杆原理要求我们放大绩效 B: 杠杆原理要求我们向顾客传达思想 C: 杠杆原理要求帮助顾客显示成就 D: 杠杆原理要求我们编纂故事
- 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（） A: 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B: 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C: 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D: 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
- 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（） A: A先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B: B向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C: C向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D: D说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司