当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
A: 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B: 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C: 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D: 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
A: 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
B: 向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
C: 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D: 说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
B
举一反三
- 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（） A: A先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 B: B向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 C: C向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 D: D说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
- 为什么你应当专注于与顾客沟通（） A: 确保顾客向你购买产品，而不是另一位销售人员 B: 让顾客向你购买更多产品 C: 向顾客展示你有多友好 D: 与顾客建立信任关系
- 当公司能满足顾客的需求，使顾客满意时，顾客就会对公司忠诚。
- 如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（） A: 明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B: 请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C: 让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门 D: 让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
内容
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阐释公司能够与顾客建立的不同的关系层次。挑选一家公司，并说明其拥有的顾客关系类型。
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“顾客是上帝”，因此顾客提出什么要求都不能反驳，应当尽量满足。
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关于和顾客协商投诉解决方案哪些说法是对的( ) A: 如果是顾客使用不当,也要给顾客台阶下,向顾客表示歉意。 B: 如果是企业责任,最好企业先提出赔偿标准。 C: 顾客提出要求大大超出我们处理的权限范围,接待人员首先还是要表现出对顾客提出要求的理解,然后再告诉顾客自己也想尽量满足他的要求,但确实公司有规定,没有办法。 D: 在权限范围内,我们就应该及时处理。
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什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
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有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解