对于用户方骚扰或提出无理要求的情况下，客服代表（），属规范操作。
A: 警告用户后挂机
B: 允许直接挂断通话
C: 使用礼貌用语后挂机
D: 使用不雅用语
A: 警告用户后挂机
B: 允许直接挂断通话
C: 使用礼貌用语后挂机
D: 使用不雅用语
举一反三
- 下列那些属于服务用语标准（）。 A: 要求语句必须使用（请） B: 客户有抱怨时必须使用（对不起） C: 用户未挂机不能先挂机 D: 酒后进行上门服务
- 用户在什么时候能接收到挂机短信？（） A: 用户接听电话前会收到挂机短信 B: 用户接通电话后会收到挂机短信 C: 用户主动挂断电话后会收到挂机短信 D: 电话自动挂断后会收到挂机短信
- 接到派工后电话联系用户，（）后才可挂断电话。 A: 接通 B: 讲完 C: 用户挂机 D: 约定安装时间
- 如果通话过程中用户要求客服人员“等一下”客服人员应该（） A: 可以等待五分钟 B: 直接挂机 C: 可以等待三分钟 D: 告知用户不能等待，后续有问题可以咨询小秘
- 用语礼仪的意义有哪些？ A: 使用礼貌用语关系到祖国的声誉 B: 规范的礼貌用语直接反映企业的服务质量和管理水平 C: 使用礼貌用语，是员工人格的体现