当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（）
A: “不行就是不行！”
B: “这事不归我们管，我不知道！”
C: “没有这项业务就是没有！”
D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
A: “不行就是不行！”
B: “这事不归我们管，我不知道！”
C: “没有这项业务就是没有！”
D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
举一反三
- 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
- 遇到无法立即解决的问题，应向客户致歉以得到客户的谅解。适合的礼貌用语是（）。 A: 对不起，我现在无法给您一个确切的答复，等我核实后，会在最短的时间内给您答复，非常希望能得到您的谅解。 B: 很抱歉，目前我们没有开办这项业务。 C: 很抱歉，您的要求超出了电信服务范围，恐怕我无法帮到您！请您谅解，好吗？ D: 非常感谢您提出的宝贵建议，我会将您的建议转给相关部门，再次感谢您对我们工作的关心和支持。谢谢！
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。 A: 对不起，麻烦您再说一遍 B: 不知道，这事不归我管 C: 对不起，请您去咨询大堂经理 D: 对不起，请稍候，待我请示一下负责人
- 遇到客户提出的要求无法做到时，应该如何表达？（） A: “对不起，你的要求太过分了，我们无法帮助您！” B: “你的要求虽然超出我们服务范围，但我们肯定努力为你解决” C: “很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” D: 以上说法均可。
- 当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（） A: 与客户发生任何争执 B: 以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户 C: “我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完” D: “对不起，请您再重复一遍”