当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）
A: 与客户发生任何争执
B: 以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户
C: “我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”
D: “对不起，请您再重复一遍”
A: 与客户发生任何争执
B: 以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户
C: “我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”
D: “对不起，请您再重复一遍”
举一反三
- 客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（） A: 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B: 我不是告诉您了吗 C: 知道了吗 D: 你怎么还不明白
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。 A: 对不起，麻烦您再说一遍 B: 不知道，这事不归我管 C: 对不起，请您去咨询大堂经理 D: 对不起，请稍候，待我请示一下负责人
- 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了A0086的服务范围，请您谅解！”
- 当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A: “不行就是不行！” B: “这事不归我们管，我不知道！” C: “没有这项业务就是没有！” D: “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
- 以下属于服务禁语的是（） A: 我只能这样，没办法了 B: 刚才不是跟你说了吗 C: 对不起，请您再重复一遍好吗 D: 我不是告诉过你了吗