网络沟通中用“我”、“您”或者“咱们”这样的字眼都是可以的。
错
举一反三
- 网络沟通中少用“我”字, 用“您”或者“咱们”这样的字眼。
- 网络沟通中少用“我”字，多使用“您”“亲”等字眼
- 关于网店客服沟通技巧不正确的是（ ） A: 树立端正、积极的态度 B: 只要把问题解决就行了，不需要对客户热情 C: 礼貌对客 D: 少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼
- 关于网店客服沟通技巧不正确的是() A: 树立端正、积极的态度 B: 少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼 C: 礼貌对客 D: 只要把问题解决就行了，不需要对客户热情
- 关于网店客服沟通技巧不正确的是() A: 树立端正、积极的态度 B: 少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼 C: 礼貌对客 D: 只要把问题解决就行了，不需要对客户热情
内容
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跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
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关于网店客服沟通技巧不正确的是( ) A: 树立端正、积极的态度 B: 只要把问题解决就行了,不需要对客户热情 C: 礼貌对客 D: 少用“我”字,多使用“您”或者“咱们”
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以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
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初访往往比较慎重,见面时一般可以这样说() A: “一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了!” B: “初次登门，就让您久等，真不好意思!” C: “真对不起，给您添麻烦来了。” D: “您好！咱们又见面啦！”
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当客服给用户提供的解决方案，用户理解错了操作不对或者因操作不对有抱怨时，客服需要解释并重新引导用户操作，以下解释方式哪一种更好？（） A: 很抱歉，可能我的解释表达得不够清楚，我再给您讲一下，麻烦您重新操作好吗 B: 您搞错了，我的意思是这样的xxx C: 很抱歉，可能您理解不对，我再给您讲一下，麻烦您重新操作 D: 您好，您理解错了，我给您讲的是方案是这样xxx