“客户”概念的正确理解是（）。
A: 供应链上有业务关系的下游企业
B: 企业为之提供产品/服务的客户
C: 任何接受或可能接受商品或服务的对象
D: 客户是真正能够让企业成功的主要法宝
A: 供应链上有业务关系的下游企业
B: 企业为之提供产品/服务的客户
C: 任何接受或可能接受商品或服务的对象
D: 客户是真正能够让企业成功的主要法宝
举一反三
- 在CRM中，客户是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。
- 在供应链上,处于下游的企业是上游企业的客户,物流企业为供应链条上的企业提供物流服务,是他们的客户。()
- 企业与客户之间的关系属于企业向客户（）过程中形成的经济关系。 A: 购买商品 B: 提供服务 C: 销售商品 D: 接受服务
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的，因而设店选址对企业来说尤为重要