如何及时处理客户的投诉与纠纷？
A: 了解客户纠纷原因
B: 对于客户纠纷及时反应
C: 选择恰当的沟通方式，作出跟进处理及反馈
D: 给出合理的解决方案
A: 了解客户纠纷原因
B: 对于客户纠纷及时反应
C: 选择恰当的沟通方式，作出跟进处理及反馈
D: 给出合理的解决方案
举一反三
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 处理客户纠纷的正确方式有（）。 A: 秉持客户第一的理念 B: 及时对客户做出回应 C: 注重沟通技巧 D: 保留证据
- 会员单位应当完善_________机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。 A: 客户矛盾化解 B: 确保客户收益 C: 客户纠纷处理 D: 提高客户收益
- 关于客户交易纠纷处理原则说法不正确的是（） A: 营业部处理客户交易纠纷，应坚持尊重交易事实，保护客户合法权益的原则 B: 应通过积极与客户沟通、协商等方式解决纠纷中的问题，努力理顺客户情绪，尽力避免纠纷升级，矛盾扩大 C: 营业部客户交易纠纷可以不经处理，随意和直接推到上级部门、证券监管部门、交易所等部门 D: 对于重大紧急的交易纠纷，营业部应在发生和知悉的当日向公司领导以及相关部门报告
- 为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷，会员单位应当完善（）。 A: 以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度 B: 客户开发责任追究制度 C: 客户纠纷处理机制 D: 客户财产安全责任追究制度