顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
错
举一反三
内容
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顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
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顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 A: 正确 B: 错误
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中国大学MOOC: 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量
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顾客对你的产品和服务质量的判断是：()。 A: 感知的质量 B: 测量的质量 C: 最后的质量 D: 以上都不对