顾客对产品或服务的评价是通过实际质量水平与企业的质量标准的比较来判断的。
错误
举一反三
内容
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
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顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
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顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（）。[2007年真题] A: 认知质量 B: 感知质量 C: 一元质量 D: 魅力质量