以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）
A: 顾客期望及顾客满意
B: 顾客选择及产品的提供
C: 产品性能及顾客价值
D: 顾客价值及顾客满意度
A: 顾客期望及顾客满意
B: 顾客选择及产品的提供
C: 产品性能及顾客价值
D: 顾客价值及顾客满意度
举一反三
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A: 顾客感受 B: 顾客满意度 C: 顾客满意 D: 顾客期望