当需要让客户等待的时候，客户服务人员不能告诉客户等待的期限，防止引起客户反感
举一反三
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限
- 让客户等待时，客服代表需要。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 告诉客户“为什么” D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 客服人员在接听电话,客户需等待时,客服人员需要做的事情里不包括: A: 告诉客户为什么等待 B: 不需要征得客户的同意 C: 给客户一个具体的等待时间 D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度
- 4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”