让客户等待时，客服代表需要。（）
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 告诉客户“为什么”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 告诉客户“为什么”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
举一反三
- 客户等待过程中，客服代表必须。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询” D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限
- 客服人员在接听电话,客户需等待时,客服人员需要做的事情里不包括: A: 告诉客户为什么等待 B: 不需要征得客户的同意 C: 给客户一个具体的等待时间 D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 当需要让客户等待的时候，客户服务人员不能告诉客户等待的期限，防止引起客户反感
- 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复。