让客户等待时，客服代表需要。（）
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 告诉客户“为什么”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
A: 给客户一个等待时限
B: 谨记“他们在听”
C: 告诉客户“为什么”
D: 使用“询问”语句征得客户同意
A,C,D
举一反三
- 客户等待过程中，客服代表必须。（） A: 给客户一个等待时限 B: 谨记“他们在听” C: 如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询” D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 让客户等待时，我们需要（） A: 告诉客户“为什么” B: 使用“质问”语气征得客户同意 C: 时刻记住对方在等待 D: 给客户一个等待时限
- 客服人员在接听电话,客户需等待时,客服人员需要做的事情里不包括: A: 告诉客户为什么等待 B: 不需要征得客户的同意 C: 给客户一个具体的等待时间 D: 使用“询问”语句征得客户同意
- 当需要让客户等待的时候，客户服务人员不能告诉客户等待的期限，防止引起客户反感
- 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复。
内容
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请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
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中国大学MOOC: 如果推销员与客户打电话时需要寻找资料，预计需要3分钟，这是推销员最好告诉客户需要等待（ ）
- 2
4. 主动告知客户等待时间，客户等待时的参考话述：“您前面还有*位客户，大概需要**分钟，请您耐心等待。”
- 3
客户线上发起对话后,第一时间作出回复,若提问需要花时间查询时,需要向客户说明并让客户稍作等待。
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下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复