是一种与客户互动的方式,如电话或客户服务台。 A: 存在点 B: 客户机通道 C: 接触点 D: 销售点

2022-06-11

是一种与客户互动的方式,如电话或客户服务台。
A: 存在点
B: 客户机通道
C: 接触点
D: 销售点

答案：

C

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电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。
1
客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
2
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。 A: 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介 B: 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等 C: 每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的 D: 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
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物流客户服务接触方式可能是面对面,也可能是电话、传真、通信或微信等方式。
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相互作用分析是一种分析行为方式的方法，它认为在任何给定时刻，一个人总会展现出三种行为万式中的一种：家长、成人或孩童。如果客户处于孩童或家长自我意识状态，客户服务代表的目的应该是（） A: 以相同的自我意识状态与该客户互动，以避免交叉沟通 B: 认同该客户的感受并帮助该客户转到成人自我意识状态 C: 全然无视该客户的自我意识状态并且尽快结束该客户服务互动 D: 以家长自我意识状态与该客户互动，从而使客户认为客户服务代表控制着该互动