关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-11 在社交层次方面要与顾客建立持续的沟通，重视酒店与顾客间的社交关系，强调个性化服务。比如（ ），（ ）,（ ）。（ ） A: 主动提供顾客感兴趣的新信息 B: 主动邀请顾客前来体验 C: 过于亲密的与顾客往来 D: 建立顾客的个人档案 在社交层次方面要与顾客建立持续的沟通，重视酒店与顾客间的社交关系，强调个性化服务。比如（ ），（ ）,（ ）。（ ）A: 主动提供顾客感兴趣的新信息B: 主动邀请顾客前来体验C: 过于亲密的与顾客往来D: 建立顾客的个人档案 答案： 查看 举一反三 二级顾客关系主要强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客。 企业与顾客的沟通有哪些 A: 提供产品服务 B: 与顾客直接沟通 C: 给顾客打电话 D: 信函往来 E: 顾客调查 建立顾客管理系统的目的是（） A: 与顾客保持关系 B: 留住老顾客 C: 发展新顾客 D: 防治顾客抱怨 收银员为顾客主动服务，就是要（） A: 推销商品 B: 主动与顾客打招呼 C: 询问顾客需要 D: 当好顾客参谋 E: 帮助顾客排忧解难 4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的( ),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系
