（）不属于处理顾客投诉的步骤。
A: 接待顾客
B: 郑重致歉
C: 感谢顾客
D: 顾客提问
A: 接待顾客
B: 郑重致歉
C: 感谢顾客
D: 顾客提问
D
举一反三
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
- 顾客投诉处理的流程是①倾听顾客倾诉②表示同情③询问顾客④解决问题⑤回复/感谢顾客。
- 处理顾客投诉的基本步骤的第一步是（） A: 安抚顾客 B: 提出解决方案 C: 了解情况 D: 感谢并征求顾客意见
- 如何正面对待顾客的投诉。 A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客的投诉
内容
- 0
下列哪个不是正确对待顾客的投诉 （） A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客投诉
- 1
正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
- 2
客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 3
顾客投诉在餐厅丢失物品，正确的处理是？（） A: 致歉，协助顾客报警 B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理 C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失 D: 试图帮顾客去找
- 4
客户到店咨询接待的步骤包括()。 A: 电话预约 B: 欢迎顾客 C: 咨询 D: 查询 E: 感谢顾客