服务对象表示问题未处置时,应如何回复服务对象()
A: 我理解您的心情,不过处置部门回复是符合规定,帮不到您实在抱歉!
B: 我理解您的心情,现在的相关部门是这样规定的,您的意见我已记录下来了,我们会转达至相关部门。
C: 我们会将您的意见再次反馈至处置部门,有结果会及时反馈给您。
D: 感谢您的认可,欢迎再次来电!
A: 我理解您的心情,不过处置部门回复是符合规定,帮不到您实在抱歉!
B: 我理解您的心情,现在的相关部门是这样规定的,您的意见我已记录下来了,我们会转达至相关部门。
C: 我们会将您的意见再次反馈至处置部门,有结果会及时反馈给您。
D: 感谢您的认可,欢迎再次来电!
举一反三
- 客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() A: 请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B: 对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C: 非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 用户对客服表示不满或要投诉时,不应出现的表述为() A: 投诉是您的权利,我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门,我们会不断提升服务,为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解,所以我们来尽快解决问题
- 下列属于服务禁语的是() A: 违反平台使用条例 B: 恶意发起支付 C: 非常抱歉,给您带来了不便。但是由于已经超出了我的权限,我稍后会将您的问题反馈给相关部门 D: 非常抱歉,请问现在您可以听到吗?
- 用户对解决方案不认可且情绪激动,坐席不应回答() A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情,给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理,请您放心
- 请判断以下哪句话使用不恰当:() A: “您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?” B: “很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?” D: “很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”