服务对象表示问题未处置时，应如何回复服务对象（）
A: 我理解您的心情，不过处置部门回复是符合规定，帮不到您实在抱歉！
B: 我理解您的心情，现在的相关部门是这样规定的，您的意见我已记录下来了，我们会转达至相关部门。
C: 我们会将您的意见再次反馈至处置部门，有结果会及时反馈给您。
D: 感谢您的认可，欢迎再次来电！
A: 我理解您的心情，不过处置部门回复是符合规定，帮不到您实在抱歉！
B: 我理解您的心情，现在的相关部门是这样规定的，您的意见我已记录下来了，我们会转达至相关部门。
C: 我们会将您的意见再次反馈至处置部门，有结果会及时反馈给您。
D: 感谢您的认可，欢迎再次来电！
C
举一反三
- 客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
- 用户对客服表示不满或要投诉时，不应出现的表述为（） A: 投诉是您的权利，我无权干涉 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验 C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
- 下列属于服务禁语的是（） A: 违反平台使用条例 B: 恶意发起支付 C: 非常抱歉，给您带来了不便。但是由于已经超出了我的权限，我稍后会将您的问题反馈给相关部门 D: 非常抱歉，请问现在您可以听到吗？
- 用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
内容
- 0
判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 1
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 2
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 3
以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 4
以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”