用户对客服表示不满或要投诉时，不应出现的表述为（）
A: 投诉是您的权利，我无权干涉
B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验
C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
A: 投诉是您的权利，我无权干涉
B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，我们会不断提升服务，为您提供更优质的体验
C: 您的心情我非常理解，所以我们来尽快解决问题
A
举一反三
- 用户来电要求领导接电话，客服表述不正确的是（） A: 您好，我们领导不在，他开会去了 B: 请您稍等，我马上将您的问题反馈给我的领导 C: 非常抱歉没能解决您的问题，我马上帮您提交到相关工作人员处理
- 乘客表示司机的服务太差，不会再使用滴滴了，坐席应回答（） A: 使用什么软件是您的权利 B: 您提出的问题我会尽快反馈给相关部门，也希望您能给予滴滴更多的包容和理解，我们会不断提升服务体验 C: 没有人要求您必须使用滴滴软件
- 服务对象表示问题未处置时，应如何回复服务对象（） A: 我理解您的心情，不过处置部门回复是符合规定，帮不到您实在抱歉！ B: 我理解您的心情，现在的相关部门是这样规定的，您的意见我已记录下来了，我们会转达至相关部门。 C: 我们会将您的意见再次反馈至处置部门，有结果会及时反馈给您。 D: 感谢您的认可，欢迎再次来电！
- 客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（） A: 我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗 B: 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗 C: 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下 D: 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
- 以下属于同理心语句的是（） A: “没关系，我能理解您的心情。换做我也是比较紧张的” B: “因为关于信用问题确实对自己比较重要的，所以我也能理解您” C: “我们也会不断的完善和提供更好的服务，希望和我们的客户建立长久的合作关系。相信您出现这个问题，其他的客户肯定也会出现，及时反馈我们也能够更快去完善，给您和其他客户提供更好的服务。” D: “您根本没必要着急”
内容
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
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当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（） A: 先生，请你态度好些！ B: 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的 C: 请您情绪平复后再来，谢谢！ D: 对不起，请注意您的语气
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我要投诉上一个客服，他挂我电话，客服应如何表述（） A: 非常抱歉给您带来不便了，如果上位客服确实存在服务态度问题，公司也会对他做出相应处理 B: 您说一下上一个客服的工号，没有工号我无法记录 C: 您要投诉的客服我给您记录了，我们会开除他的，请您放心
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用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） A: A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B: B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C: C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D: D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
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用户对解决方案不认可且情绪激动，坐席不应回答（） A: 您觉得跟我吼有用吗 B: 非常理解您的心情，给出您此方案的原因是….. C: 针对您反馈的问题我马上帮您升级到相关专员处理，请您放心