服务资讯包括（ ）等。
A: 跟踪服务
B: 顾客资源管理
C: 顾客调查
D: 顾客投诉管理
A: 跟踪服务
B: 顾客资源管理
C: 顾客调查
D: 顾客投诉管理
A,B,C,D
举一反三
- （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。 A: 顾客关系管理 B: 顾客服务管理 C: 顾客投诉管理
- 顾客投诉的受理人从受理顾客投诉到处置顾客投诉的全过程跟踪服务的方法是
- 服务交易结束后，通过电话或微信询问顾客的满意程度，这种服务是（）。 A: 回访跟踪 B: 投诉跟踪 C: 关键顾客跟踪 D: 售服跟踪
- 该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 顾客导向 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- 在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。 A: 销售状况 B: 顾客投诉处理 C: 员工的建议、提案处理 D: 顾客满足度的调查
内容
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【单选题】旅游管理接待业的核心理念哪些? A. 顾客满意， 超值服务，团队合作，创新服务 B. 顾客满意，超值服务，顾客关系， 团队竞争 C. 顾客满意，超值服务，顾客关系，绿色管理 D. 顾客满意，超值服务，创新服务，顾客关系
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在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。 A: A销售状况 B: B顾客投诉处理 C: C员工的建议、提案处理 D: D顾客满足度的调查
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该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票／账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 分析 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
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【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
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下列属于物流服务的交易前要素()。 A: 顾客投诉 B: 顾客服务指南 C: 系统运作能力 D: 订单跟踪查询