将顾客分为厂商顾客、经销商顾客、终端顾客、政府顾客、海外顾客五类的根据是（）。
A: 顾客的收入情况
B: 产品销售后的情况
C: 产品的特点
D: 顾客的满意程度
A: 顾客的收入情况
B: 产品销售后的情况
C: 产品的特点
D: 顾客的满意程度
B
举一反三
- 顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为（）。 A: 过去顾客 B: 目标顾客 C: 将来顾客 D: 潜在顾客 E: 最终顾客
- 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。 A: 目标顾客 B: 潜在顾客 C: 外部顾客 D: 竞争者顾客 E: 过去顾客
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 A: 产品制造者 B: 接受产品的所有者 C: 产品的销售者 D: 产品使用者
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
内容
- 0
根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为()。 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客忽视 D: 顾客抱怨
- 1
顾客关系管理的主要内容有（）。 A: 将产品销售给顾客 B: 识别顾客 C: 与顾客接触 D: 调整产品和服务
- 2
顾客满意是指（ ）。 A: 顾客未提出申诉 B: 未发生顾客退货情况 C: 顾客对满足自身要求的程度的感受 D: 顾客没有抱怨
- 3
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 4
顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化