顾客满意是一种感觉状态,一般说()
A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。
B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。
C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。
D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。
B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。
C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。
D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
举一反三
- 当顾客感知绩效小于顾客预期是顾客会？ A: 满意 B: 惊喜 C: 不满意 D: 很满意
- ES是顾客预期的服务质量，PS是顾客感知的服务质量，若ESA.优质满意的服务B.可接受的服务C.不可接受的服务D.无法判断
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值