说明电话接听需要注意的事项。
电话铃响两遍以后就应接听；接听电话礼貌用语：您好，请讲；一手摘机，一手拿笔，准备记录；电话记录的六大要素不能少；（6分）通话过程中不可不声不响；重要的内容复述一遍；通话完毕，应说“谢谢，再见”，等对方先挂电话才可挂断。（4分）
举一反三
- 拨打电话要注意哪些事项？ A: 注意拨打电话的时间是否合适 B: 铃响3声后确定无人接听可以挂电话 C: 拨错电话要表示道歉，不可简单地挂掉 D: 重要的电话应有拨打记录
- 在接听客户电话时，应注意哪些事项？ A: 一般来说，电话铃响3遍之前就应接听 B: 电话铃响6遍后接听就应道歉 C: 应做到语调热情、大方自然、声量适中 D: 声音越大越好，以防客户听不见
- 转接顾客电话应注意哪些事项？（） A: 及时接听 B: 确认将电话转给谁 C: 告诉同事顾客的姓名与情况 D: 以上皆是
- 饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。 A: 三声 B: 五声 C: 七声 D: 九声
- 拨打电话时应注意（） A: 对方是否方便接听 B: 简明说明来意 C: 自报家门 D: 等对方先挂机
内容
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电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？
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中国大学MOOC: 拨打电话要注意哪些事项？
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拨打120紧急电话要注意的事项有哪些？
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接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
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客服接听电话时应注意（） A: 五声内接听 B: 10秒内接听 C: 三声内接听 D: 5秒内接听 E: 态度礼貌，不打断顾客，不主动挂电话，同时做好记录