转接顾客电话应注意哪些事项?()
A: 及时接听
B: 确认将电话转给谁
C: 告诉同事顾客的姓名与情况
D: 以上皆是
A: 及时接听
B: 确认将电话转给谁
C: 告诉同事顾客的姓名与情况
D: 以上皆是
举一反三
- 接听出险顾客打来的电话时,需要注意以下哪些事项() A: 注重礼仪,首先做好顾客情绪安抚 B: 详细询问并记录顾客信息和出险信息 C: 根据事故类型提供专业的咨询 D: 及时跟进,促进回厂
- 顾客期望在打电话咨询时,销售顾问能在()时接听电话 A: 立即接听 B: 电话铃响三声之内 C: 电话在顾客未挂之前接听就可以 D: 电话铃响三声之后
- 说明电话接听需要注意的事项。
- 在接听客户电话时,应注意哪些事项? A: 一般来说,电话铃响3遍之前就应接听 B: 电话铃响6遍后接听就应道歉 C: 应做到语调热情、大方自然、声量适中 D: 声音越大越好,以防客户听不见
- 在办公室里,每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样,当接听同事的电话时,要替同事做好留言,记下对方的姓名、电话。 当接听同事的电话时应该: A: 让对方过一会儿再打 B: 不用记任何事情 C: 告诉对方同事不在 D: 帮同事做好留言