客运服务人员要使用普通话，使用文明用语，使用“敬语”、“暖语”、“谦语”，提倡使用双语服务
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举一反三
内容
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21.用语要求，坚持使用：___、___、谦语。
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服务用语要杜绝使用（）语、（）语、否定语和斗气语。
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在导游活动中，适当地使用敬语、谦语有助于传达友谊和感情，但是过多地或不恰当地使用敬语、谦语反而可能引起隔阂和误解。（）
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商务人员语言要礼貌主要强调要注意使用敬语和谦语，特别是注意多使用请、谢谢、你（您）好、对不起、再见等基本的礼貌用语
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根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语，注意谈话技巧与服务用语，（）使用服务禁语。 A: 必须 B: 提倡 C: 广泛 D: 杜绝