对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的？（）
A: 应有必要且充分的资源
B: 可修复的产品要修复后才能进入下道工序
C: 应由胜任的人员进行操作
D: 银行在按照ISO9001：2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款
A: 应有必要且充分的资源
B: 可修复的产品要修复后才能进入下道工序
C: 应由胜任的人员进行操作
D: 银行在按照ISO9001：2000标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7.5.4顾客财产”的条款
举一反三
- 下列对ISO 9001标准的理解，正确的有()。 A: ISO 9001提供了质量管理体系要求 B: ISO 9001提供了自我评定的指南 C: ISO 9001可用于认证或合同目的 D: ISO 9001与ISO 14001标准可以互相兼容 E: ISO 9001将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
- 服务质量包括结果质量和过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”，后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中体验。
- ISO/ICE将标准化对象概括为产品、过程或服务。因此可以把标准分为产品标准、（）和服务标准三大类。
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
- 网络用户经过授权后可以访问其他计算机硬盘中的数据和程序,网络提供的这种服务称为__________服务。 A: 邮件服务 B: 网络服务 C: 资源服务 D: 文件服务