跟踪流程的基本步骤不包括
A: 确定回访内容
B: 实施回访
C: 问题解决
D: 跟进回访
A: 确定回访内容
B: 实施回访
C: 问题解决
D: 跟进回访
举一反三
- 省公司统一建立投诉客户回访制度，规范和、统一，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进（） A: 回访方式 B: 回访流程 C: 回访口径 D: 回访时限
- 交车回访的工作流程：回访前准备、回访实施、（ ）、回访结束。
- 回访内容包含（） A: 承保回访 B: 理赔回访 C: 增值服务回访 D: 其他业务回访
- 根据不同业务类别，通过营销管理系统或人工等手段，制定（）回访比例、回访人员、回访时限、回访内容、回访最大次数等回访参 A: 回访时段 B: 电话回访计划 C: 回访人员 D: 回访方式
- 回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（ ） A: 不满意客户数量 B: 回访人数 C: 拒绝回访人数 D: 全部客户