交车回访的工作流程：回访前准备、回访实施、（ ）、回访结束。
回访跟踪
举一反三
- 跟踪流程的基本步骤不包括 A: 确定回访内容 B: 实施回访 C: 问题解决 D: 跟进回访
- 机电工程项目回访的方式有技术性回访、保修期满前的回访、信息传递方式回访、座谈会方式回访、巡回式回访和( )。 A: 季节性回访 B: 质量式回访 C: 经营性回访 D: 负责性回访
- 省公司统一建立投诉客户回访制度，规范和、统一，避免多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进（） A: 回访方式 B: 回访流程 C: 回访口径 D: 回访时限
- 【判断题】客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
- 根据不同业务类别，通过营销管理系统或人工等手段，制定（）回访比例、回访人员、回访时限、回访内容、回访最大次数等回访参 A: 回访时段 B: 电话回访计划 C: 回访人员 D: 回访方式
内容
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回访内容包含（） A: 承保回访 B: 理赔回访 C: 增值服务回访 D: 其他业务回访
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回访只有主动回访，没有被动回访
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回访结束后需要对回访的哪些信息进行跟踪。（ ） A: 不满意客户数量 B: 回访人数 C: 拒绝回访人数 D: 全部客户
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除了电话回访、面见回访，还可以通过什么方式（）对客户进行新契约回访。 A: 微信回访 B: 柜面回访 C: QQ回访 D: 支付宝回访
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总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（） A: 承保回访 B: 查勘回访 C: 结案回访 D: 投诉回访