有效处理客户投诉应遵循首问负责、 快速反应、 有效控制、 客观公正的原则。
举一反三
- 有效处理客户投诉应遵循的原则包括（） A: 首问负责 B: 快速反应 C: 有效控制 D: 客观公正
- 客户投诉处理应遵循以下哪些原则（）。 A: 及时有效 B: 首问负责 C: 客户信息保密 D: 协同配合
- 处理客户投诉时应遵循理解客户、（）、寻求双赢的原则。 A: 自我超越 B: 激发创新 C: 首问负责 D: 不断进取
- 投诉处理原则有（） A: 首问负责原则 B: 及时响应原则 C: 有效处理原则 D: 退费赔付原则 E: 优先处理原则
- 投诉处理人员在处理投诉过程中本着公平公正、实事求是、合规合理的有效判断用户问题，属于（）原则。 A: 情绪稳定 B: 首问责任 C: 客观中立 D: 双赢互利