在销售过程中,经常会碰到客户异议,你认为应该如何处理客户异议?
举一反三
- 客户挽留过程中,如何处理客户提出的异议?
- 对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。
- 以下哪一项是错误的( )。 A: 在处理客户异议时,应该认真准确地分析,找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时,应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时,要坚持己见 D: 在处理客户异议时,应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态
- 在保险销售时,客户总会对产品存在异议,所以如何处理好异议是非常重要的销售环节,处理异议时应遵 循的原则有()。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见,确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议,研究处理方法 A: ①②③ B: ①④ C: ②③④ D: ①②③④
- 在处理客户异议时,以下哪一种做法正确的() A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议