在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（）
A: 拿出证据反驳客户异议
B: 了解客户异议背后的原因
C: 运用认同澄清的方式处理客户异议
D: 争取提早预防客户异议
A: 拿出证据反驳客户异议
B: 了解客户异议背后的原因
C: 运用认同澄清的方式处理客户异议
D: 争取提早预防客户异议
举一反三
- 以下哪一项是错误的（ ）。 A: 在处理客户异议时，应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时，应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时，要坚持己见 D: 在处理客户异议时，应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态
- [填空] 在处理客户异议时，首先要弄清楚客户是 ______ 的异议还是 ______ 的异议。
- 在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？
- 处理客户异议
- 面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。 A: 异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系 B: 没有异议的客户才是最难处理的客户 C: 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D: 注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议