超值服务就是指旅游接待业服务人员用“五心”服务（真心、诚心、耐心、细心、爱心）向顾客提供超越常规的、甚至是超越顾客期望值的全方位服务。（ ）
对
举一反三
- 超值服务就是指旅游接待业服务人员用____服务(真心、诚心、耐心、细心、爱心)向顾客提供超越常规的甚至是超越顾客期望值的全方位服务。
- 超值服务就是超越常规的服务。
- 【单选题】旅游管理接待业的核心理念哪些? A. 顾客满意， 超值服务，团队合作，创新服务 B. 顾客满意，超值服务，顾客关系， 团队竞争 C. 顾客满意，超值服务，顾客关系，绿色管理 D. 顾客满意，超值服务，创新服务，顾客关系
- 以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。( ) A: 向定制旅游接待服务转变 B: 向交互旅游接待服务转变 C: 向顾客主导旅游接待服务转变 D: 向供应链旅游接待服务转变
- 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务
内容
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【多选题】旅游接待业四大服务管理理念创新有 A. 向定制旅游接待服务转变 B. 向交互式旅游接待服务转变 C. 向精致旅游接待服务转变 D. 向粗放旅游接待服务转变 E. 向供应链旅游接待服务转变
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超值服务理念要求 ，向用户提供最满意的产品、最满意的服务，它贯穿旅游接待业产品和服务的全过程。 A: 客人永远是对的 B: 顾客第一 C: 以顾客为导向 D: 员工第一，顾客第二
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当不正常航班时，服务旅客需要乘务员体现“五心”，耐心、热心、细心、诚心和贴心。
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向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（ ）
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在服务中实现的超越可以有如下（ ） A: 超越顾客的心理期待 B: 超越常规的顾客服务 C: 超越产品本身的价值 D: 超越时间空间的界限 E: 超越顾客身份的界限 F: 超越企业部门的界限 G: 超越经济本身的界限