智慧职教: 从导游员的角度，为游客提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫作 。
举一反三
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。
- 从导游员的角度，为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 （ ） 。 A: 超值服务 B: 合格服务 C: 优质服务 D: 语言服务
- 为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。 A: 出发前的准备 B: 沿途导游服务 C: 现场导游服务 D: 其他后续服务
- 宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
- 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则