从导游员的角度,为旅游者提供正常服务范围以外的、超出规定要求的或非自己职责的服务内容叫做 ( ) 。
超值服务
举一反三
内容
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导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容,大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。
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安排导游为旅游者提供服务的,应在包价旅游合同中载明导游服务费用。
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导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务,影响旅游服务质量的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金( )。
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在正常情况下,导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要,而且前者正是导游人员的本职工作。
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心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。()