关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。
A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉
B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿
C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误
D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务
A: 有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉
B: 游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿
C: 导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误
D: 投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务
举一反三
- “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
- 处理游客投诉时，导游人员应该做到（）。 A: 办理及时，不要拖延 B: 无力解决的问题要表明态度 C: 对游客反应的意见表示感谢 D: 对一些重要投诉及时报告旅行社 E: 保护投诉者的隐私
- 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
- 导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。 A: 了解投诉原因 B: 处理投诉的方法 C: 解决投诉的问题 D: 记住投诉的内容
- 导游人员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是____。 A: 调查核实 B: 认真倾听 C: 正确处理 D: 继续服务