在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。
A: A事前做好准备，选择恰当的时机
B: B争辩是第一大忌
C: C接受、认同甚至赞美客户的意见
D: D以上均正确
A: A事前做好准备，选择恰当的时机
B: B争辩是第一大忌
C: C接受、认同甚至赞美客户的意见
D: D以上均正确
举一反三
- 电话营销中，必须事前（） A: A事前做好准备 B: B事前争辩 C: C事前营销 D: D事前策反客户
- 在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。 A: 善用客户的观点 B: 引用法 C: 以退为进法 D: 以上均正确
- 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（） A: 客户 B: 话务员 C: 产品 D: 以上皆有可能
- 以下哪一项是错误的（ ）。 A: 在处理客户异议时，应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时，应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时，要坚持己见 D: 在处理客户异议时，应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态
- 在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（） A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议