关于处理客户异议的方法,以下说法不正确的是:
A: 询问法是常用的处理方法,以请教的姿态,变异议为共同探讨,可以激发用户的参与感,消除用户的反感
B: FFF方法通常不被营销代表所采用
C: 太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由,通常能强烈的震憾客户
D: 转化一下立场,我们其实是帮客户来解决他的问题,满足他需求的
A: 询问法是常用的处理方法,以请教的姿态,变异议为共同探讨,可以激发用户的参与感,消除用户的反感
B: FFF方法通常不被营销代表所采用
C: 太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由,通常能强烈的震憾客户
D: 转化一下立场,我们其实是帮客户来解决他的问题,满足他需求的
B
举一反三
- 关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：
- “利用客户的反对意见本身来处理客户异议”是运用（ ）策略处理客户异议。 A: 转折处理 B: 转化处理 C: 以优补劣 D: 委婉处理
- 面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。 A: 异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系 B: 没有异议的客户才是最难处理的客户 C: 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D: 注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
- 面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。 A: A异议经由处理能缩短与客户的距离，经由争论会损伤与客户的关系 B: B没有异议的客户才是最难处理的客户 C: C异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求 D: D注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
- 正确地处理客户的异议是客户关系管理中非常重要的战略,下列选项中不属于客户异议处理方法的有()。 A: 自我狡辩 B: 转化法 C: 预防法 D: 缓冲法
内容
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在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？
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客户服务人员处理客户异议的时候，先迎合后反驳，该客服使用了（）处理客户异议。 A: 太极法 B: 但是法 C: 询问法 D: 忽视法
- 2
电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（） A: 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺 B: 强调产品优势，转移客户异议 C: 解除异议后，再次要求成交 D: 安抚客户情绪，满足客户的感情需求
- 3
在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？ A: 询问法 B: 忽视法 C: 间接否定法 D: 补偿法
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以下哪一项是错误的（ ）。 A: 在处理客户异议时，应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时，应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时，要坚持己见 D: 在处理客户异议时，应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态