售后客服日常工作的三类情况
A: 正常交易
B: 纠纷交易
C: 售后老客户维护
D: 店招海报制作
A: 正常交易
B: 纠纷交易
C: 售后老客户维护
D: 店招海报制作
举一反三
- 售后客服的主要工作内容为( ) A: 正常的交易 B: 存在纠纷的交易 C: 回访客户 D: 客户的欢迎和接待
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴? A: 售前客服 B: 售后客服 C: 售后客服 D: 淘宝小二
- 以下哪些是售后客服的工作职责?() A: 退换货 B: 投诉纠纷 C: 商品介绍 D: 评价维护
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。