“买家A:亲,这件我能穿吗?客服A:您平时穿什么码数呢?买家A:我也不清楚,我的身高是168,体重55,M可以吗,会小吗?客服A:没办法哦。”你觉得客服A的回答好吗?
A: 好，顾客确实确实穿不了这件衣服。
B: 好，给顾客自由的空间，想买就买不想买就不买，不强求。
C: 不好，如果这款产品不合适，那么可以推荐其他款给顾客，主动沟通，会有收获的
D: 不好，语气比较生硬，应该说,“不好意思，您可以看看别家的”
A: 好，顾客确实确实穿不了这件衣服。
B: 好，给顾客自由的空间，想买就买不想买就不买，不强求。
C: 不好，如果这款产品不合适，那么可以推荐其他款给顾客，主动沟通，会有收获的
D: 不好，语气比较生硬，应该说,“不好意思，您可以看看别家的”
举一反三
- 买家A:亲,这件我能穿吗?客服A:您平时穿什么码数呢?买家A:我也不清楚,我的身高是168,体重55,M可以吗,会小吗?客服A:小。你觉得客服A的回答好吗 A: 好,顾客确实确实穿不了这件衣服。 B: 好,给顾客自由的空间,想买就买不想买就不买,不强求。 C: 不好,如果这款产品不合适,那么可以推荐其他款给顾客,主动沟通,会有收获的 D: 不好,语气比较生硬,应该说
- 买家A:亲,这件衣服还有什么颜色吗?下面哪个客服回答的最好()
- 买家A:亲,这件衣服还有货吗?下面哪个客服回答的最好()。 A: 客服A:亲,有货的。 B: 客服B:亲,店铺目前能拍下的都是有货的,您看中后直接拍下就可以的哦。 C: 客服C:亲,您稍等,我帮您去后台查一下。
- 买家A:亲,这件衣服还有什么颜色吗?下面哪个客服回答的最好()。 A: 客服A:亲,不好意思,刚这边在吃饭,这件您久等了,这件衣服有三个颜色白色,粉色,灰色哦。 B: 客服B:您好,价格实惠,欢迎下单。 C: 客服C:亲,您在页面看到的就是所有的颜色,如果没有,就没有其他颜色了,希望您购物愉快。
- 王源是某店铺新来的导购客服，接触工作第一天就有顾客前来咨询：“这款裤子我应该穿哪个码？”你觉得他如何回答会比较妥当呢？ A: 您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？ B: 您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦~ C: 直接把店内的尺寸表复制给顾客看。 D: 您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。