下列（ ）是电商客服人员的技能素质要求。
A: 客户电话服务接听技巧
B: 良好的人际关系沟通能力
C: 良好的文字语言表达能力
D: 良好的倾听能力
A: 客户电话服务接听技巧
B: 良好的人际关系沟通能力
C: 良好的文字语言表达能力
D: 良好的倾听能力
举一反三
- 下列哪些是电商客服人员的技能素质要求（ ）。 A: 良好的文字语言表达能力 B: 具备良好的人际关系沟通能力 C: 客户电话服务接听技巧 D: 良好的倾听能力
- 客户服务人员必备的技能素质 A: 良好的语言表达能力。 B: 丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能 C: 优雅的形体语言表达技巧。 D: 思维敏捷与洞察力。 E: 良好的人际关系处理与沟通能力。 F: 专业的客户服务电话接听技巧。 G: 良好的倾听能力。
- 服务素质中的技能素质包括（） A: 良好的语言表达能力 B: 丰富的行业知识和经验 C: 熟练的专业技能 D: 优雅的形体语言 E: 敏捷的思维及洞察力 F: 良好的人际关系沟通能力 G: 专业客服电话接听技巧 H: 良好的倾听能力
- 快递员服务服务的技巧主要包括（） A: 提高服务方式 B: 学会倾听客户的抱怨 C: 良好的语言表达能力 D: 优雅的形体语言表达技巧 E: 具备良好的人际关系沟通能力
- 沟通能力要求投诉处理人员具备（）能力。 A: 具备良好的表达能力 B: 具备倾听能力 C: 具备意见征求能力 D: 控制情绪的能力