以下属于客服人员技能素质内容的是（）。
A: 工作的独立处理能力
B: 丰富的行业知识及经验
C: 人际关系的协调能力
D: 不轻易承诺
A: 工作的独立处理能力
B: 丰富的行业知识及经验
C: 人际关系的协调能力
D: 不轻易承诺
举一反三
- 服务素质中的技能素质包括（） A: 良好的语言表达能力 B: 丰富的行业知识和经验 C: 熟练的专业技能 D: 优雅的形体语言 E: 敏捷的思维及洞察力 F: 良好的人际关系沟通能力 G: 专业客服电话接听技巧 H: 良好的倾听能力
- 处理人际关系的能力、人际协调能力、组织管理能力、领导能力等属于（）。
- 决策能力、组织能力、人际协调能力、技术能力、学习能力和创造能力等都体现了人员的 ( )。 A: 智力素质 B: 心理素质 C: 知识素质 D: 能力素质
- 能力素质不包括( )。 A: 决策能力 B: 经验 C: 人际协调能力 D: 学习能力
- 下列对于网店客服人员综合素质要求正确的是 A: 不需要具有人家关系的协调能力 B: 要有应对各种问题的分析解决能力 C: 要有“客户至上”的服务理念 D: 要具有工作的独立处理能力