通话质量监听结果的应用是指根据通话质量监听目的，在监听实施完成后，通过对监听记录的结果进行归纳、（）和分析，将监听结果反馈下一环节的过程。
A: 收集
B: 整理
C: 清理
D: 集合
A: 收集
B: 整理
C: 清理
D: 集合
举一反三
- 根据监听办法细则和监听目的，制定当期/当次监听计划，监听计划包括（）监听结果的应用方向等。 A: 明确监听时间 B: 周期、监听实施对象和样本抽取规则 C: 监听方式的选择 D: 听实施人员选择
- 监听人员应严格按照监听计划完成抽样、监听评分和点评、（）和结果等工作。 A: 依据监听方案 B: 监听计划完成类型 C: 提交监听记录 D: 监听计划完成时间
- 根据客户服务代表的水平分类确定相应的监听次数，按照上一考核期的通话质量监听成绩进行分类，并以类别确定监听频率，确保监听质量评估更具科学性、全面性。类别划分为（） A: A类：90分以上 B: B类：80-89分 C: C类：70-79分 D: D类：69分以下
- 在实际应用中，滚动监听有哪些用法（） A: 对固定高度的盒子进行监听 B: 对固定宽度的盒子进行监听 C: 对整个页面进行监听 D: 对任意元素进行监听
- 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（） A: 通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式 B: 通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式 C: 通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式 D: 通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式