顾客提问自已不了解的事情时（）
A: 我请负责人和您详谈，请您稍等
B: 这个我不太清楚，我请资深导购为您解说
C: 我也不太清楚
D: 您可以上网回家查查
A: 我请负责人和您详谈，请您稍等
B: 这个我不太清楚，我请资深导购为您解说
C: 我也不太清楚
D: 您可以上网回家查查
举一反三
- 服务禁语：我不知道/我不清楚/我也没办法/不关我事 /你问我，我问谁/有意见找我们领导，相对应的建议用语有哪些（） A: 抱歉，先生/女士，您刚说的事情我还不太清楚，您能把详细情况告诉我吗？ B: 请您稍等，我确认后，马上给您回复 C: 可以把领导的电话告诉您，请问您方便记吗？ D: 我会想办法试试看
- 以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”
- 营业员在顾客提出异议时，不应该（） A: 这是说明书，我给您好好讲讲 B: 让执业药师跟您讲解一下吧 C: 您放心吧，没质量问题的 D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家
- 当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。 A: 师傅你再说一遍 B: 再说一遍，我没有听清楚 C: 对不起，我没听清，请重复一遍好吗 D: 您讲的什么啊，我就没有听清楚
- 我______，他怎么可能是我男朋友呢 A: 连他住在什么地方都不太清楚 B: 他连在什么地方住都不太清楚 C: 连他住在的地方什么都不清楚 D: 连他都不清楚住在的什么地方