客户的行为性数据一般包括 。
A: 客户购买服务或产品的记录
B: 客户的服务或产品的消费记录
C: 客户与企业的联络记录
D: 客户的消费行为
A: 客户购买服务或产品的记录
B: 客户的服务或产品的消费记录
C: 客户与企业的联络记录
D: 客户的消费行为
A,B,C,D
举一反三
- 客户购买消费服务或产品的记录属于（ ）。 A: 描述类数据 B: 关联类数据 C: 行为类数据 D: 指标类数据
- 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
- 客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。
- 以下哪项不属于客户信息。 A: 客户基本资料 B: 产品资料 C: 客户购买服务的记录 D: 客户购买产品的记录
- 客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（） A: 家庭成员 B: 购买记录 C: 客户服务 D: 投诉记录 E: 家庭住址
内容
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客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（） A: 家庭成员 B: 产品使用 C: 客户服务 D: 投诉记录 E: 家庭住址
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客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织
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客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。 A: A客户关怀 B: B投诉率 C: C推荐率 D: D购买率
- 3
（ ）是指客户由于种种原因不再购买本企业的产品或服务，而转向购买其他竞争企业的产品或服务。 A: 客户流失 B: 客户竞争 C: 客户放弃 D: 客户挽回
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客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关，即