对于未能解答的客户咨询的问题，应由人员把问题及时转到，再由相关人员予以解答。
第一空： 客服 第二空： 公司相关部门
举一反三
- 所有问题件的结案依据为客户明确表示没有疑议。解答客户疑问的方式包括（） A: 回访人员解答 B: 转客服人员解答 C: 销售人员解答 D: 其他人员解答
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 看图提出问题再解答．电热杯56元①问题：__________________________________________解答：____________________________________________②问题：__________________________________________解答：____________________________________________③问题：__________________________________________解答：____________________________________________
- 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
内容
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当客户想咨询业务时，大堂经理应（） A: 直接的解答 B: 及时解答并提供相应的宣传资料 C: 对客户爱搭不理 D: 及时解答
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对于第五层效果转化漏斗即“订单量”少的客户，客服人员应给予哪些建议？（） A: 确保在线咨询时间 B: 确保接到在线咨询时能快速做出反应 C: 提高电话接听人员的营销能力 D: 针对客户问题做出专业解答
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导游人员解答游客提出的问题，不必字正腔圆，不然显得呆板，不具亲和力。（）
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网店客服的主要职责是解答客户问题
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跨境电商客服人员的工作职能包括 A: 解答咨询事宜 B: 解决售后问题 C: 促进商品销售 D: 管理监控职能