以下的课程主题符合命名规范标准的是（）
A: 时间管理
B: 积极心态
C: 有效沟通
D: 银丰店基层管理应对客户投诉的五大技巧训练
A: 时间管理
B: 积极心态
C: 有效沟通
D: 银丰店基层管理应对客户投诉的五大技巧训练
D
举一反三
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理
- 80定律是对()进行积极管理应遵循的定律。 A: 冲突管理 B: 压力管理 C: 倦怠管理 D: 时间管理
- 20：80定律是对（ ）进行积极管理应遵循的定律。 A: 时间管理 B: 冲突管理 C: 倦怠管理 D: 压力管理
- （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。 A: 服务危机 B: 服务危机管理 C: 投诉管理 D: 服务行为规范
- 随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？
内容
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投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
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在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（） A: 同情心原则 B: 主动性 C: 同理心原则 D: 创新性原则
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不属于积极心态培养方法的是（）。 A: 建立乐观心态 B: 适当的心理宣泄 C: 有效的情绪管理 D: 逃避与用户沟通
- 3
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
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特殊条件下的军队基层训练管理包括（） A: 基层战备训练管理 B: 基层综合演练管理 C: 基层夜间训练管理 D: 基层野营训练管理