（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
A: 服务危机
B: 服务危机管理
C: 投诉管理
D: 服务行为规范
A: 服务危机
B: 服务危机管理
C: 投诉管理
D: 服务行为规范
举一反三
- 有效避免危机的办法有（） A: 动态预测 B: 消除危机 C: 树立危机意识 D: 构建危机应对机制 E: 制定危机管理计划
- 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。 A: 形象 B: 服务 C: 品质 D: 管理
- 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。 A: A形象 B: B服务 C: C品质 D: D管理
- 做好服务礼仪对企业的重要性包括（） A: 服务品牌的牢固树立 B: 防止客户流失的保障 C: 危机公关的有效手段 D: 壮大企业发展
- 维保服务中的关键时刻，是指（） A: 对于电梯结构的熟悉程度 B: 处理危机情况的能力 C: 处理客户抱怨及投诉的状况 D: 请客户签字时