客户遇到问题后情绪激动、破口大骂时，客服人员应该（）。
A: 认真倾听
B: 给出解决方案
C: 进行安抚
D: 假装不知道
A: 认真倾听
B: 给出解决方案
C: 进行安抚
D: 假装不知道
举一反三
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。 A: 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。 B: 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C: 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户 D: 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
- 体现出“服务意识良好”的行为有哪些（） A: 了解详细情况后，尝试为玩家解决问题 B: 及时回怼玩家，不能让玩家等候太长时间 C: 遇到问题时，先安抚玩家情绪，再想解决方案 D: 遇到问题时，先想解决方案，再安抚玩家情绪
- 客服人员在倾听诉求方面,要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时,客服人员要认真地倾听。( )
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？
- 投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪