关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-11 客服人员在倾听诉求方面,要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时,客服人员要认真地倾听。( ) 客服人员在倾听诉求方面,要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时,客服人员要认真地倾听。( ) 答案： 查看 举一反三 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（） A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型 客户遇到问题后情绪激动、破口大骂时，客服人员应该（）。 A: 认真倾听 B: 给出解决方案 C: 进行安抚 D: 假装不知道 客服人员在倾听客户时,既需要听出事实,又需要听出客户的情绪情感。 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是( )
