在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。
A: 管理者认识的差距
B: 服务标准的差距
C: 服务交易的差距
D: 营销沟通的差距
A: 管理者认识的差距
B: 服务标准的差距
C: 服务交易的差距
D: 营销沟通的差距
举一反三
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。 A: 管理者认识的差距 B: 质量标准差距 C: 期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D: 服务交易差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务沟通的差距 B: 顾客差距 C: 服务提供的差距 D: 服务标准的差距
- 在服务质量差距中，最主要的差距是（）。 A: A管理者认识的差距 B: B质量标准差距 C: C期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D: D服务交易差距
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 感知服务质量差距