在服务质量差距模型中，顾客差距指的是 之间的差距。
A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
举一反三
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
- 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。 A: 企业对顾客需求理解的差距 B: 企业服务质量标准制定的差距 C: 企业服务质量传递的差距 D: 企业服务质量承诺差距
- 在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务